La REGIDESO a mis en place à Goma un nouveau système de communication baptisé “Ongea”, un logiciel déjà opérationnel destiné à faciliter et accélérer la gestion des plaintes des abonnés.
L’annonce a été faite par Gédéon Mutehero, coordinateur des finances de la REGIDESO/Goma, au Nord-Kivu, dans une interview accordée à la presse le lundi 31 août 2026, en marge du conseil urbain de sécurité.Selon lui, ce dispositif vise à combler les difficultés de communication entre la REGIDESO et les structures locales.
« Il y avait un souci de communication entre la REGIDESO et les structures locales. C’est pourquoi un outil a été mis en place pour permettre une gestion rapide et efficace des plaintes des abonnés. Le système “Ongea” permet à l’abonné de déposer ses réclamations via une tablette, et les données sont immédiatement transmises au serveur central pour traitement. L’abonné reçoit ensuite une réponse sans se déplacer », a-t-il expliqué.
Concrètement, les plaintes sont enregistrées au niveau des chefs de quartier à l’aide de tablettes connectées, avant d’être transmises à la direction centrale de la REGIDESO pour traitement.
Un mécanisme moderne de gestion des plaintes
Ce système permettrait aux abonnés de signaler divers problèmes tels que la surconsommation, les pannes ou le manque d’eau, tout en réduisant les déplacements et les délais de traitement.
La direction centrale pourra ainsi suivre les réclamations à distance grâce à cet outil numérique.
Les tablettes seront mises à la disposition des chefs de quartier, après une formation prévue prochainement à l’hôtel de ville, a précisé Gédéon Mutehero.
Tolérance zéro contre les raccordements illégaux
Le responsable a également dénoncé les branchements clandestins et encouragé les usagers à se conformer aux procédures légales.
« La REGIDESO est au service de la population. Les procédures de raccordement ont été simplifiées. Après l’ouverture du dossier, une descente est effectuée dans les trois jours et le raccordement intervient en moins de deux semaines », a-t-il indiqué.
Il a rappelé que les compteurs sont disponibles et fournis gratuitement, tout en invitant la population à dénoncer tout agent impliqué dans leur vente illégale.
« Si un agent vous vend un compteur, vous pouvez réclamer votre argent à la REGIDESO. Il sera sanctionné et remboursera », a-t-il ajouté.
Le responsable a enfin appelé à une meilleure discipline civique et au respect des règles de gestion de l’eau, affirmant que des réformes sont en cours dans plusieurs secteurs.
Rédaction
