Face aux nombreuses plaintes des habitants de Goma concernant la qualité des services de transport terrestre et lacustre, la mairie a convoqué ce mardi 13 janvier 2026 une réunion de concertation avec les agences de voyage. L’objectif était de dresser un état des lieux des dysfonctionnements et de définir des solutions concrètes pour améliorer la sécurité et la qualité des services.
La rencontre s’est tenue dans la grande salle de la mairie sous la conduite du maire adjoint de Goma, Désiré Ngabo Kisuba, et a réuni les propriétaires d’agences terrestres et lacustres.
Les échanges ont permis de mettre en évidence plusieurs problèmes majeurs signalés par les usagers. Parmi eux figurent le non-respect des places assises dans certains bus et véhicules, les pratiques d’« attaques » dans les gares et ports où les passagers se retrouvent malmenés ou voient leurs colis récupérés de manière agressive, la perte de bagages, les surfacturations après accord du prix et l’insalubrité de certains bateaux, infestés de punaises et de rats. Le non-respect du port des gilets de sauvetage a également été pointé comme une faille grave dans la sécurité des voyageurs.
Le maire adjoint Désiré Ngabo Kisuba rappelé que cette réunion faisait suite aux plaintes répétées de la population. Il a insisté sur la nécessité pour les agences de se conformer aux normes de sécurité, d’améliorer l’organisation et la qualité des services, et de mettre en place une plateforme commune afin d’identifier les agences non formelles et assainir le secteur. Toute agence qui continuerait à passer outre serait sanctionnée.
Pour sa part, le président de l’Union des agences de voyages Théophile Bayoya a exprimé sa satisfaction de cette initiative de la mairie. Il a indiqué que les agences s’engageraient à appliquer les recommandations reçues et à sensibiliser d’autres compagnies afin de garantir le respect des règles. La mise en place d’une plateforme commune a été annoncée pour mieux structurer le secteur et assurer la régularité et la sécurité des services.
La mairie de Goma promet désormais un suivi strict de ces engagements afin de garantir des services de transport plus sûrs, organisés et professionnels au bénéfice de l’ensemble de la population.
Jean Aimé Kikandi
